Gestão da Qualidade
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) PDF Imprimir E-mail

Introdução

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma seqüência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução de tais projetos / processo. É também utilizada para o planejamento de testes para obtenção de informações a respeito de um processo, antes da implementação de uma melhoria.

A figura abaixo e as descrições correspondentes a cada etapa nos dá uma idéia da dinâmica do ciclo PDCA.

No final do texto, você tem um link para baixar o tutorial em pdf, caso queira.  

 
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Gráfico de Pareto PDF Imprimir E-mail

Introdução

O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população. No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a sua aplicação verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha, conclui-se que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas, levando um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande parte de problemas. O Princípio de Pareto é também conhecido como a regra dos 80/20.
 
Veja também nosso tutorial sobre Ferramentas da Qualidade
 
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A Hierarquia das Necessidades de Maslow – Pirâmide de Maslow PDF Imprimir E-mail

 

 

Introdução

A hierarquia de necessidades de Maslow foi introduzida por Abraham Maslow e se refere a uma pirâmide que representa uma divisão hierárquica a respeito das necessidades humanas. Na base da pirâmide estão as necessidades de nível mais baixo, sendo que, apenas quando satisfeitas escala-se em direção às hierarquias mais altas para atingir a auto-realização que é o nível mais alto.

Neste rápido tutorial falaremos justamente da hierarquia das necessidades de Maslow, explicando cada um dos níveis e tecendo comentarias a respeito de cada uma. Ao término faremos uma pequena análise crítica da hierarquia destas necessidades.

 

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Indicadores de Desempenho Organizacional PDF Imprimir E-mail
 

 
 
Resumo

O objetivo O objetivo deste tutorial é descrever como podemos melhorar as avaliações internas da organização visando um melhor monitoramento do desempenho organizacional, através de indicadores.  O estudo utiliza o modelo de controle do planejamento estratégico, composto de três etapas – medição, comparação e ação corretiva – para a avaliação do desempenho organizacional. Na etapa de medição, o modelo aplica o conceito de exatidão de um instrumento e faz algumas observações sobre as etapas de comparação e de ação corretiva.

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Ferramentas da Qualidade PDF Imprimir E-mail

 

 

Introdução

O objetivo deste tutorial é mostrar um breve resumo sobre as Sete Ferramentas do Controle da Qualidade que foram organizadas por Kaoru Ishikawa.  Estas ferramentas são de muita utilidade para a solução de problemas e podem ser utilizadas em conjunto  ou mesmo separadamente. É comum por exemplo, a utilização do gráfico de pareto e do diagrama de causa e efeito em conjunto. Outras associações de ferramentas estão sempre presentes no controle da qualidade.

Ao término do tutorial, será incluída uma oitava ferramenta – Estratificação - que embora não fizesse parte das sete ferramentas originais de Ishikawa, tem sido muito utilizada no Controle da Qualidade e portanto, vale a pena a sua descrição.

As Sete Ferramentas da Qualidade são:


Vamos, então, fazer uma pequena descrição de cada uma delas.
 
 
Veja também nosso tutorial sobre a Ferramenta Gráfico de Pareto
 

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